При помощи Беррилайн можно получить разнообразную статистику по входящим звонкам.
Детализированный отчет по входящим звонкам содержит детальную статистику звонков. Вы можете отследить маршрут перемещения каждого звонка в системе, количество попыток переадресации, получить информацию об операторе, принявшем звонок. При помощи детализированного отчета можно посмотреть все потерянные звонки и отследить причины их потери.
Отчет "Динамика входящих звонков" служит для получения статистики распределения звонков по дням, неделям или месяцам. Проанализировав динамику входящих звонков по дням, Вы сможете определить часы набольшей загруженности линий и принять решение о перераспределении трудовых ресурсов. Например, в дневные часы направить звонки только на нескольких сотрудников отдела продаж, а в утреннее время подключить к обработке звонков весь отдел. Этим процессом легко управлять при помощи сценариев. Динамика входящих звонков за неделю показывает, в какие дни недели в компанию больше всего звонят. Динамика входящих звонков по месяцам позволяет отследить рост/спад продаж. Для Вашего удобства информация в отчете представлена в двух вариантах: числовом и графическом (диаграммы).
В отчете "Распределение входящих звонков" представлена информация обо всех действиях, произошедших в системе Беррилайн за отчетный период: количество входящих, переадресованных, трансферных звонков, голосовых сообщений, факсимильных сообщений и потерянных звонков. Вы можете получить данную статистику звонков за день, за неделю, за месяц. Вы также сможете отследить все звонки, факсы, голосовые сообщения, поступившие с конкретного телефонного номера. В результате Вы получите наиболее активных клиентов. Останется только выяснить причину их активности: или они постоянно покупают Ваши товары/услуги или у них часто возникают проблемы с Вашей компанией. В любом случае, полученная информация даст Вам руководство к действию.
В системе Беррилайн можно получить точную статистику по переадресованным звонкам.
Детализированный отчет по переадресованным звонкам дает информацию о количестве звонков, переадресованных на конкретного оператора. Он позволяет судить о "загруженности" конкретного сотрудника (отдела) в определенные временные интервалы (от 1 дня).
В отчете "Распределение переадресованных звонков" представлена информация о числе попыток переадресации и количестве сброшенных звонков, проценте успешных переадресаций, среднем времени разговора и ожидания ответа. Все параметры имеют графическое представление в виде диаграмм.
Отчет о неудачных переадресациях позволяет увидеть основные причины неудачных переадресаций в целом по компании, по отделам, по сотрудникам.
Статистика по переадресованным звонкам очень полезна в отношении контроля работы сотрудников. Высокий процент неудачных переадресаций на конкретного сотрудника по причине истечения времени снятия трубки заставляет задуматься о его личной эффективности. В тоже время в аналогичной ситуации по причине занятости линии может говорить о высокой загруженности сотрудника. Он просто не успевает отвечать на все поступающие ему звонки.
Высокий процент неудачных переадресаций на отдел в целом может быть следствием неправильного распределения звонков между сотрудниками в отделе, недостаточной численности отдела или непрофессионализма сотрудников.
Статистика звонков Беррилайн поможет понять реальную ситуацию в компании и сделать Ваш бизнес успешным.